“不知礼，无以立”。为了进一步推进优质客服接待服务，提高客服接待服务质量，加强客服及导医接待沟通能力，全面提升全院一线接待人员的自身素养，为了不断推进职业化、业化、标准化和精细化服务，2014年10月10日下午，由圣玛妇产医院人力资源和会员中心牵头组织，特别邀请南方航空公司培训经理秦蔓老师对广大员工进行了仪容仪表全方位培训。

　　来自会员中心、月子中心、前台导医以及恢复中心的40余人参加了本次培训。仪容仪表与服务礼仪礼节培训主要围绕护士服务礼仪基本原则、护士的妆容及仪态规范、常规礼貌礼节、服务用语和禁语等方面。秦蔓老师从服务过程中的服务态度、文明用语及个人形象的综合提升，对护士的妆容及礼仪进行了深入浅出、生动细致的讲解，并现场进行了碎发整理和提亮妆容的演示。

　　由于医院对护士头发要求还是很严格的。要点是刘海不能过眉，其次耳鬓好也要放到耳后，护士也是不能披头散发的，头发都得规规矩矩的盘着掖着。所以碎头发有时候还真让姑娘们发愁，早想知道航空公司漂亮的空姐们是怎么把自己的一头秀发收拾的服服帖帖的了，今天秦老师给大家带来了空姐的秘密武器：随身携带一小瓶发胶、神奇的隐形发网。发胶一喷，额前和耳旁的碎发都服帖起来，套上隐形发网，长长的蓬松马尾变成一片边缘整齐的弯弯的柳叶，在脑后轻饶几下，一个漂亮的发髻盘好了，四个一字型发卡固定后，模特顿时看起来清爽了许多。现场，秦老师还告诉大家一个小秘密：如果忘了带发胶，可以用鲜啤酒代替，这让大家的出乎意料。

　　作为每天直面患者和家属的客服导医和护士，热情朝气的精神面貌有助于缓解患者的焦虑和不安，因此，化个提亮精神的淡妆是很有必要的。虽然大家平时也会画些淡妆，但都没受过业的训练，这次在业人员的指导和示范下，大家进一步了解到工作中化妆的重要性，提高了自信心，在轻松愉快的氛围中，大家学会了如何化个美丽个性的职业妆容。

　　接下来关于护士的礼仪规范的培训则不时引起阵阵笑声。看似简单的坐立行走，包括手势指引、上电梯都充满了不起眼的小规矩，真是举手投足皆有道呀。培训现场，圣玛护士和客服的基本礼仪表现得到了老师的赞扬，气氛也越来越欢快起来。大家分组进行了护士礼仪等方面的动作演示。三个小时的培训，让大家对保持良好的服务心态，掌握运用与患者沟通交流的技巧以及端庄的仪表、亲切的微笑、高雅优美的姿态这种职业形象在临床接待护理工作中的重要性有了新的认识。

　　大家表示，在今后的工作中将按照“航空标准，星级服务”理念，把服务礼仪规范体现到工作中，规范服务行为，提高服务水平，提升服务质量，推动科学发展，树立和巩固个人、科室、医院的良好形象。

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