郑州圣玛妇产医院贯彻执行卫生部《公立医院预约诊疗服务工作》

　　郑州圣玛妇产医院根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群 众医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习、国内技术服务行业先J服务方式的基础上，决定在郑州各大医院中施行预约诊服务工作。

　　医院开展预约诊疗服务意义：

　　1)实行“预约挂号”诊疗服务，打击号贩子切实保护患者利益。

　　根据《意见》要求，规范与完善了医务人员特别是医生出诊、会诊、休假等的管理制度;科学规范医疗秩序、直接客观地打击号贩子，限制医院擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务。这些具体规定，都是对患者切身利益的实际保护。

　　2)实行“预约挂号”诊疗服务，排队优先诊。

　　目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，能够完成看病挂号，拥有优先诊权利，不仅除了到医院排长队的辛苦劳累，还可去患者即时挂号，从而实现随到随诊、按时赴诊，避长时间的不确定排队候诊。

　　3)实行“预约挂号”诊疗服务，合理分流医生资源。

　　通过预约挂号，医院可提前掌握诊患者的数量、病种，合理安排医生接诊，协调患者诊时间、实现均匀诊。充分发挥医院内部的导诊作用，有意识地给予患者正确引导，有效破解“不管大病小病都看医生”的难题，减少医生的负担，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量。

　　郑州圣玛妇产医院积极开展预约诊工作：

　　郑州圣玛妇产医院作为河南家两岸协作妇产科医院，已正式开展预约诊服务，收费规范、合理，完全按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，切实解决了缓解挂号难、挂号费用昂贵等难题，具体举措如下：

　　1)为了推动我院开展预约诊工作，我院改进预约诊服务的组织实施方式。

　　要将预约诊服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。

　　2)逐步提高门诊预约挂号的比例。

　　我院制订服务标准引导患者通过预约挂号诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是医生门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先诊。我院明确规定，要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

　　3)加强出院病人复诊的预约服务。

　　医院逐步建立信息化管理平台，对出院病人诊实施连续管理，对出院后的病人进行跟踪管理。

　　4)拓宽提供预约诊服务的途径。

　　要结合信息化建设，积极推动和实施预约诊工作，通过在门诊大厅设置用设施、设立门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务。也可通过医院线电话、公益QQ、中心官网等形式提供预约机会。

　　温馨提醒：郑州圣玛妇产医院贯彻落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见》，现已开通24小时网络咨询、预约挂号、随时诊服务，一患一医一诊室，充分尊重患者隐私;术前、术中、术后有人陪护和服务，以家庭式关爱，指导患者全面恢复。

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